人行河南省汤阴县支行推行“1+N”维权模式

  近年来,人行河南省汤阴县支行始终将金融消费权益保护工作作为对外履职的“重头戏”,强化责任,细化举措,通过推行“1+N”多渠道金融消费维权模式,全力维护金融消费者权益,让广大金融消费者有了满满的获得感。

  制度先行,为金融消费者打造“保护伞”。2016年,人行汤阴县支行成立了由行长担任组长、各部门负责人参与的金融消费者权益保护工作领导小组,下发了《汤阴县农村金融消费者权益保护实施细则》等3项制度,将权力关进制度的“笼子”,依法循章办事。该行负责金融消费者权益保护工作的金融稳定科科长深有感触地表示,三个制度的出台就像“三把利剑”,既有政策性又有操作性,非常接地气,让执法者有了“一杆秤”,让消费者有了“保护伞”。

  构建第三方调解机制,完善金融消费纠纷非诉机制。人行汤阴县支行成立了汤阴县金融纠纷调解委员会,并在各乡镇都成立了金融纠纷调解工作室,重点承担金融消费咨询投诉受理和纠纷调解等工作。据悉,金融纠纷调解工作室是公益性民间社团,履职立场中立。居中调解纠纷时,咨询调解委员会根据调解需要,或指定调解员,或自选调解员。调解员提出纠纷解决方案,当事人自愿达成调解协议。调解后当事人达成一致意见的,签署《调解协议书》;调解未达成和解,协会告知当事人可依法寻求其他救济途径,并探索与仲裁机构建立对接联动机制。

  构建县—镇—村“三位一体”的农村金融消费权益保护网络体系。2016年初,人行汤阴县支行在充分调研的基础上,针对全县298个行政村惠农取款点全覆盖的特点,选择其中基础较好、积极性高、责任心强的30个点,挂牌成立了汤阴县首批“农村金融消费权益保护综合服务站”,在镇村构建了“投诉信息上行、金融知识下行”的特别维权通道。该行以农商银行乡镇网点为支撑,根据交通便利、人员集聚流动性大的标准,选定农村社区服务中心等作为综合服务站挂牌点。该行通过召开现场会等形式,展示了服务站的基础设施和运作模式,以点带面、全面推开。在制定了一个标识、一套制度、一部电话、一名人员、一个展板、一本台账的服务站改造标准后,该行坚持按照不低于30%的比例不定期对各服务站进行现场走访和监督检查,实现服务站工作职责、工作制度、内部管理、运作程序规范发展。目前,汤阴县辖区已建立“农村金融消费权益保护综合服务站”267家,覆盖率达92.62%。

  近年来,汤阴县政府部门和金融机构依托惠农取款点维权站建立了“3·15”消费者投诉站、司法调解工作室等10多个工作站室,累计为城镇居民提供金融咨询2000多人次,调解化解金融消费纠纷500多件,为附近居民挽回经济损失30多万元。

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