山城区“四个零距离”让服务更有品质

  一是开放理念让沟通零距离。搭建以“公共基础服务、企业专业服务、绿色通道服务”为特色的综合性公共服务平台,实行开放式办公与群众面对面进行交流。大厅安装智能一体机,运用现代化服务模式为群众提供更便捷高效优质服务,实现沟通零距离,服务有温度。二是特色便民让服务零距离。创新“135+微”特色便民服务模式,开设1个企业服务窗口,实施3分钟内办结制,开展5星服务评比,开通微信点单服务,创新办事前置服务,实行入户代办服务模式,让服务领域无界限,服务对象全覆盖,服务更有品质。三是马上办让时间零距离。公开办事流程、服务承诺、监督电话,实行首问责任制,马上办理制,一次性告知制。对群众申请的事项和反映的问题,实行谁受理、谁负责,谁积压、谁担责,实现便民服务事项一日一清,一日不清,全程代办,真正做到对群众申办事项马上就办、办就办好。四是山城云让空间零距离。以云智慧管理平台为支撑,以群众需求侧为目标,积极整合资源、细化服务事项,优化办理流程,努力实现“指尖上的服务”,让群众少跑腿,数据多跑路,服务更高效,打造安全、便捷、互动、共享的信息化、智能化服务平台。截至目前,已为群众办理80岁高龄补贴、一卡通办理、独生子女津贴等10余项业务,服务群众达790余人次。

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